Devo modificare la prenotazione di un volo fatto su edreams.it. Scrivo una mail al servizio clienti di edreams.it – volo alitalia torino-napoli. Nessuna risposta per qualche giorno, allora telefono: “guardi questo volo non si puo’ modificare: le conviene annullarlo e le saranno rimborsate solo le spese aeroportuali “e quanto sarebbe su 173 euro?” “circa un centinaio di euro” “mmh, io vorrei riprenotare il volo ma se non ci sono alternativa .. ma quali riferimenti ci sono su questa operazione, lei come si chiama?” “ma che e’ non si fida? sono veronica”. Il giorno dopo arriva una mail da edreams.it“Con la presente ti informiamo che, come da tua richiesta, abbiamo provveduto ad aprire la pratica di rimborso alla compagnia aerea la quale riporta il seguente numero: xxx Ti ricordiamo che per questo specifico biglietto, è previsto unicamente il rimborso delle tasse aeroportuali che nel tuo caso ammontano a 15.17 euro.per il volo di andata e 14.27 euro per il volo di ritorno. [..] Ti ricordiamo che eDreams tratterrà dal rimborso effettuato dalla compagnia aerea 9 euro a passeggero (quota apertura pratica di rimborso ) come comunicato telefonicamente e come indicato nelle condizioni di prenotazione accettate in fase di acquisto del biglietto”
Ma questo non corrisponde a quanto mi ha detto l’operatrice VERONICA. Riscrivo altra mail. Nessun riscontro.
invio un’altra mail: il regolamento del sito edreams.it recita “ Posso modificare la mia prenotazione? Si, ma ricorda che nella maggioranza dei casi le compagnie aeree richiedono spese supplementari per effettuare modificazioni e che eDreams ti richiederà 39 Euro a persona per le spese amministrative. Ti informeremo in caso la compagnia aerea non accetti di effettuare i cambiamenti richiesti.” Risposta: “La informiamo che l’indicazione dal sito é un’informazione generica. Naturalmente va verificata la regola tariffaria di ogni singola prenotazione (la quale varia in base al costo del volo, alla compagnia aerea, alla classe di prenotazione, ecc.) “

Faccio un po’ di indagini su edreams e scopro che il lupo perde il pelo ma non il vizio…

un po’ di letteratura in ordine cronologico su edreams: